Page d’Accueil » Assistance
Assistance Technique
Sielco Sistemi fournit aux utilisateurs de Winlog un service de support technique personnalisé qui donne accès à la meilleure expertise technique pour résoudre rapidement tout problème.
Nous fournissons un support technique gratuit pendant six mois à tous les clients qui achètent une licence de développement Winlog Pro ou Winlog Evo.
Après la période de gratuité, nous fournissons un support technique dans le cadre de contrats d’assistance spécifiques. Le contrat donne droit à une assistance technique pour l’année civile en cours (*):
Par e-mail: illimité
Par téléphone: en cas d’urgence
Par TeamViewer: si nécessaire
(*) Lors de la première signature du contrat, le prix sera ajusté sur les mois réels d’utilisation du contrat
Formations
Sielco Sistemi propose à ses clients des cours de formation à différents niveaux pour se familiariser avec l’utilisation des logiciels Winlog Pro et Winlog Evo. En plus d’une formation de base, des cours approfondis sont dispensés, adaptés aux besoins du client et au secteur d’application. Les cours ont généralement lieu à distance via la plate-forme Zoom, mais il est toujours possible d’organiser des cours dans les locaux du client.
Cours de formation de base
Destiné à ceux qui n’ont pas ou très peu d’expérience dans l’utilisation de Winlog et qui veulent acquérir rapidement les compétences nécessaires pour développer des applications SCADA. Le cours est divisé en deux modules de 3 heures.
Cours approfondis
Destiné à ceux qui ont de l’expérience dans l’utilisation de Winlog, mais qui souhaitent étudier des problèmes particuliers ou identifier, avec l’aide d’un technicien, les solutions les plus appropriées pour satisfaire une demande du client final. Pour cette raison, le cours est structuré à chaque fois en fonction des besoins spécifiques du client. En général, le cours est divisé en modules de 3 heures, jusqu’à un maximum de deux modules dans la même journée.
Maintenance à Distance SecureBridge
Secure Bridge est un outil de maintenance à distance qui permet au développeur de se connecter et d’opérer à distance sur la machine locale du client, en utilisant une série de services de protocole TCP tels que RDP, HTTP, FTP, VNC, PLC tunnel, ...
Grâce à SecureBridge, le développeur distant peut ouvrir des sessions de Remote Desktop, modification de pages Web ou programmation à distance d’appareils (PLC, instruments, lecteurs, ...) sans avoir de connexion directe (IP fixe, DNS ou autre).
Le service SecureBridge est gratuit pour les clients qui utilisent sporadiquement la maintenance à distance (6 heures par an et jusqu’à un gigaoctet de trafic).
Pour les clients qui ont besoin d’un service de maintenance à distance continu et professionnel, Sielco Sistemi propose un contrat annuel payant. Le contrat donne le droit d’utiliser le service pour l’année civile en cours (*) avec les limitations suivantes:
Jusqu’à 300 heures de connexion
Jusqu’à 50 gigaoctets de trafic total
(*) Lors de la première signature du contrat, le prix sera ajusté sur les mois réels d’utilisation du contrat